(toc)
Các kênh mua hàng
Thông qua website
Quý khách chọn sản phẩm cần mua, bấm vào nút Mua hàng, điền các thông tin đầy đủ. Chúng tôi sẽ liên hệ lại giúp quý khách hoàn thiện giao dịch
Thông qua Fanpage
Chúng tôi luôn có người trực trên fanpage. Bất kỳ khi nào quý khách có nhu cầu mua hàng, quý khách có thể chat với chúng tôi trên facebook, chúng tôi sẽ hỗ trợ thông tin kịp thời. Fanpage có địa chỉ: https://www.facebook.com/melyhome.vn
Thông qua hotline
Cách nhanh nhất là quý khách có thể gọi qua hotline của chúng tôi: 0369 135 268. Đội ngũ kinh doanh sẽ tư vấn tận tình, chu đáo nhất cho quý khách.
Quy định về nghĩa vụ của người bán và người mua
Nghĩa vụ của Người bán:
- Tư vấn, hướng dẫn tất cả các thông tin liên quan tới sản phẩm để Người mua hiểu và có thể sử dụng dịch vụ.
- Cung cấp đẩy đủ sản phẩm cho Người mua đúng thời hạn và số lượng sau khi Người mua đã thanh toán đầy đủ cho Người bán.
- Hỗ trợ Người mua trong việc giải quyết các khiếu nại, thắc mắc và những khó khăn trong quá trình sử dụng sản phẩm.
- Cung cấp các chứng từ liên quan tới việc Người mua thanh toán cho Người bán như phiếu thu, hóa đơn,… với tổng số tiền mà Người mua đã đặt trong tháng theo yêu cầu.
- Thực hiện đúng các quy trình, quy định liên quan tới dịch vụ do Người bán quy định.
- Thanh toán cho Người bán đầy đủ số tiền theo đơn đặt hàng kèm theo các chứng từ, hóa đơn theo quy định (nếu có).
- Hỗ trợ và cung cấp thông tin đầy đủ cho Người bán liên quan tới các giao dịch khi Người bán có yêu cầu.
Nghĩa vụ của Người mua:
- Thực hiện đúng các quy trình, quy định liên quan tới dịch vụ do Người bán quy định.
- Thanh toán cho Người bán đầy đủ số tiền theo đơn đặt hàng kèm theo các chứng từ, hóa đơn theo quy định (nếu có).
- Hỗ trợ và cung cấp thông tin đầy đủ cho Người bán liên quan tới các giao dịch khi Người bán có yêu cầu.
Quy định về chính sách hoàn tiền giao dịch
- Với các giao dịch mua hàng tại cửa hàng trong trường hợp lỗi không có hàng khác thay thế thì chúng tôi hoàn tiền bằng tiền mặt.
- Với các giao dịch online trong trường hơp phải hoàn trả khách do trả thừa tiền hoặc khách không mua hàng nữa thì chúng tôi sẽ chuyển vào tài khoản ngân hàng do hai bên thỏa thuận.
- Thay đổi hoặc hủy bỏ giao dịch tại melyhome.vn
- Trong mọi trường hợp, khách hàng đều có quyền chấm dứt giao dịch nếu đã thực hiện các biện pháp sau đây:
- Thông báo cho melyhome.vn về việc hủy giao dịch qua đường dây nóng (hotline) 0369.135.268 hoặc lời nhập nhắn tại địa chỉ https://melyhome.vn/gui-yeu-cau
- Trả lại hàng hoá đã nhận nhưng chưa sử dụng hoặc hưởng bất kỳ lợi ích nào từ hàng hóa đó (theo quy định của chính sách đổi trả hàng …
Quy định về quy trình xử lý khiếu nại
- Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch sản phẩm của cửa hàng.
- Tất cả mọi trường hợp bảo hành, đổi trả, quý khách phải tới địa điểm giao dịch của chúng tôi để làm thủ tục bảo hành.
- Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.
Thông tin cung cấp khi đặt hàng và giao hàng:
- Quý khách phải đảm bảo cung cấp đúng và đủ thông tin, melyhome.vn không chịu trách nhiệm khi quý khách cung cấp sai lệch thông tin. Thông tin cần cung cấp bao gồm: yêu cầu viết đầy đủ có dấu.
- Người đặt: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ.
- Người nhận: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hoa (số nhà, đường, phường, quận/huyện, thành phố).
- Trường hợp giao hàng đến không có người nhận (theo địa chỉ và trong khoảng thời gian khách đã chọn giao), melyhome.vn sẽ mang hàng trở về và người đặt có trách nhiệm tới melyhome.vn lấy hàng đã đặt. Mọi khiếu nại về chất lượng hàng sau khi giao không có người nhận, melyhome.vn hoàn toàn không chịu trách nhiệm và giải quyết.
- Melyhome.vn sẽ gọi điện thoại cho người nhận trước khi giao hàng (trừ khi có yêu cầu khác từ người đặt) và giao hàng trong khoảng thời gian khách đã chọn giao. Nếu trong khoảng thời gian này, Quý khách có yêu cầu giao hàng vào chính xác một thời điểm nhất định nào đó, melyhome.vn sẽ cố gắng thực hiện giao vào thời điểm này, nhưng do nhiều lý do khách quan, chúng tôi không đảm bảo và không chịu trách nhiệm giao đúng chính xác thời điểm.
- Melyhome.vn có ghi nhận lại các thao tác khi quý khách đặt hàng, nên nếu trong quý trình thao tác đặt hàng, Quý khách chọn sai địa điểm nhận melyhome.vn không chịu trách nhiệm. Một số chi phí và ảnh hưởng về thời gian giao nhận sẽ áp dụng nếu Quý Khách muốn điều chỉnh hoặc thay đổi địa chỉ giao nhận.
- Melyhome.vn sẽ giao hàng khi thời tiết không mưa hoặc mưa nhẹ. Trong trường hợp mưa nặng hơn, melyhome.vn sẽ thông báo (qua email hoặc số điện thoại) và chờ đến khi hết mưa hoặc thời tiết thuận tiện hơn để giao.
- Trong trường hợp đường đi giao hàng bị tắc đường do những lý do khách quan như những ngày học sinh, sinh viên đi thi, hoặc có sửa chữa đường, melyhome.vn sẽ thông báo cho khách hàng qua điện thoại.
Thay đổi, hủy bỏ giao kết, thanh lý giao kết:
- Trong mọi trường hợp, khách hàng đều có quyền chấm dứt giao dịch bằng việc nhấp nút hủy bỏ đơn hàng ngay khi chưa thực hiện bất kỳ hành vi xác nhận thanh toán. Quý khách có quyền đổi hàng ngay khi nhận nếu như sản phẩm được giao không đúng quy cách đã giao kết hoặc bị hư hỏng với tình trạng không thể đáp ứng nhu cầu trưng bày của sản phẩm. Melyhome.vn không nhận lại sản phẩm, không hoàn trả tiền thanh toán nếu như bất kỳ trường hợp nào không thuộc quy định liên quan tại mục 12 này.
- Ngay khi đơn hàng được giao nhận cho khách hàng, có chữ ký xác nhận nhận hàng trên phiếu nhận hàng, giao kết, giao dịch đó hoàn tất và tự động thanh lý, các bên không còn bất kỳ trách nhiệm nào liên quan đến sản phẩm đã giao và bất kỳ quyền, nghĩa vụ nào khác.
Chính sách giao hàng:
- Phí giao hàng sẽ được melyhome.vn tính tùy thuộc vào vị trí và địa điểm giao hàng. Melyhome.vn sẽ miễn phí giao hàng cho các đơn hàng trong nội thành Hà Nội cho các đơn hàng có giá trị từ 10 triệu đồng trở lên.
- Giá niêm yết của các sản phẩm trên melyhome.vn không bao gồm phí vận chuyển và phí lắp đặt. Phí vận chuyển và lắp đặt của mỗi đơn hàng sẽ được báo trước cho khách hàng.
Mêly Home – Chuyên Gia Nội Thất Tân Cổ Điển!
